Als een klant een foto wil ophangen, heeft hij of zij geen behoefte aan een hamer. Hij of zij wil de foto ophangen om ernaar te kijken. Het bekijken is de behoefte. De hamer is alleen in zover belangrijk als die helpt de behoefte te vervullen. Tegenwoordig bekijken veel mensen hun foto’s alleen nog maar op hun smartphones. Zij hebben geen hamer meer nodig.
U wilt aan de echte behoeften van uw klanten voldoen. En u wilt dit beter doen dan uw concurrenten. Met onze Sweetspot-module helpen we u de veranderende behoeften van uw klanten te herkennen. We kijken naar de mens achter de klant, wat zijn de wensen, zorgen en behoeften? Wat drijft hen en wat houdt ze tegen? We zetten uw unieke vaardigheden optimaal in om juist aan deze behoeften en wensen te voldoen. Wij helpen u bij het ontwikkelen van nieuwe bedrijfsmodellen, waarmee u toegevoegde waarde voor uw klanten en nieuwe inkomstenbronnen voor uzelf kunt genereren.
Klanten bepalen tegenwoordig zelf hun koopproces. Om hen bij u te laten kopen, moet u hen precies geven wat ze nodig hebben en wanneer ze het nodig hebben. Wilt u weten wat uw klanten echt willen, moet u zich in hen verplaatsen. Ze verwachten ‘unieke ervaringen’, sociale verantwoordelijkheid en gemak. Ze willen weten hoe uw producten hun leven kan verbeteren, en wel direct.
Uw klanten worden gedreven door verschillende behoeften en emoties. Vaak verwachten ze persoonlijk contact, maar sommigen willen vooral zelf kunnen bepalen. En als ze kopen, willen ze waar voor hun geld. Maar ze verwachten ook dat u zich inspant om hun vertrouwen te winnen, proactief en consistent bent en hun achtergrond begrijpt. Wij helpen u om uw eigen specifieke aanpak te ontwikkelen om tegemoet te komen aan deze verschillende behoeften en emoties van uw klanten.
De klantreis is veranderd. Wat ooit eenrichtingsverkeer was, is nu een gesprek. Mond op mond reclame is belangrijker dan ooit. We zoeken samen met u naar de persoon achter “de klant”. Wat wil hij / zij bereiken en hoe worden zijn / haar behoeften uitgedrukt in het dagelijks leven? Op deze manier wordt een abstracte klant een persoon van vlees en bloed, een echte persoon die je kunt aanspreken.
Door middel van persona’s, belichten we de belangrijke momenten in de klantreis. Met behulp van individuele rollen brengen we motieven, wensen en doelen tot leven. Persona’s helpen u om fricties in de klantreis echt te begrijpen. Op deze manier kunt u uw klanten effectiever benaderen: ze laten zien dat u hun branche, bedrijf en afdelingen echt kent. U begrijpt de pijnpunten die een specifieke rol met zich meebrengt. De financiële afdeling heeft andere behoeften dan marketing. Zijn alle kritieke aspecten van de klantreis geïdentificeerd, is de basis voor consistente communicatie gelegd, zowel digitaal als persoonlijk.
Als de behoeften van uw klanten veranderen, moet u nieuwe, innovatieve manieren vinden om waarde voor uw klanten te creëren. U moet hun behoeften combineren met wat vanuit uw bedrijfsstrategie wenselijk en technologisch haalbaar is. We helpen u creatief gebruik te maken van de nieuwe digitale mogelijkheden om nieuwe kansen te creëren en uw klanten beter te helpen.
Technologie is slechts een middel. Echte innovatie ontstaat pas wanneer u erin slaagt nieuwe technologieën zo te combineren, dat ze uw klant helpen met zijn eigen uitdagingen succesvoller om te gaan. “Mensen willen geen boor van een kwart inch kopen. Ze hebben een gat nodig om iets op te hangen.” Zoek innovatie niet alleen naar in het werktuig, maar vooral waarvoor het dient. Leapstrat helpt u om uw portfolio aan te passen aan de nieuwe mogelijkheden. We helpen u nieuwe ideeën te ontwikkelen door aangrenzende domeinen en partners te identificeren, die uw services kunnen aanvullen en verbeteren. Aan het eind heeft u alle bouwstenen voor het assembleren van nieuwe waarde proposities voor uw klant.
Nieuwe, innovatieve waarde proposities vereisen vaak andere bedrijfsmodellen om deze waarden daadwerkelijk te creëren en te kunnen leveren. Dit gebeurt steeds vaker via digitale platformen en complexe ecosystemen. Digitalisering creëert zo nieuwe, efficiëntere markten. Markten die uw klanten steeds vaker gebruiken. Markten waar ze kunnen vinden wat ze nodig hebben wanneer ze het nodig hebben.
Leapstrat helpt u het juiste bedrijfsmodel te ontwikkelen. Een bedrijfsmodel, dat bij u en uw unieke waarde propositie past: Samen met u zoeken wij de juiste kanalen, de juiste partners en de juiste markten. Wij helpen u om binnen de steeds complexere ecosystemen uw plaats te vinden. Wij ondersteunen u bij het ontwikkelen van de juiste verdienmodellen: fysiek en / of digitaal, eenmalig en / of als abonnement, als een afzonderlijk product en / of als een ‘kant-en-klare’ oplossing.
