ennl
ennl

Branche-overstijgende diensten maken klanten gelukkiger

Branche-overstijgende diensten maken klanten gelukkiger

Het is heel prettig dat het tuincentrum ook een restaurant functie heeft en ik daar ook een kopje koffie kan drinken. Dankzij zijn inpandig restaurant krijg ik het gevoel van een dagje uit. Het samengaan van verschillende branches om de klant gelukkiger te maken, is van alle tijden. Met digitalisering wordt dat nog een stuk eenvoudiger. Als je bijvoorbeeld de betaalfunctie van de bank digitaliseert, kan je dat gemakkelijk als losstaand element integreren in het betaalproces van een supermarkt. In de supermarkt heb ik nu minder gedoe, omdat ik gewoon met de pin kan betalen.

‘Vloeibare’ branches

Over de grenzen van je bedrijf en sector kijken is dus niet nieuw, maar het krijgt een extra impuls als er sprake is van digitaliseren. Als namelijk activiteiten in data worden omgezet, zijn ze gemakkelijker te combineren en te vermengen met andere functies. Het gevolg is dat de grenzen tussen branches vervagen, ze worden als het ware ‘vloeibaar’. Deze ‘vloeibaarheid’ maakt het mogelijk unieke ervaringen te creëren van naadloos in elkaar overlopende diensten. De interacties tussen verschillende branches om aan jouw wensen te voldoen, noemen we een ecosysteem. Dat kan zowel fysiek als digitaal zijn.

Te abstract? Laat me een voorbeeld geven. Stel ik wil een broek kopen in een webwinkel. Gedigitaliseerd kan ik alle broeken en alle kleuren, maten en merken in rust bekijken. Vervolgens is het heel prettig dat de webwinkel er voor zorgt dat mijn gekozen broek via een distributiecentrum en pakjesbezorger persoonlijk bij mij aan de deur wordt afgeleverd. Winkel, distributiecentrum en pakjesbezorger delen mijn klant data om gezamenlijk een goede en snelle service te verlenen. Als koper activeer ik met een muisklik een ecosysteem van interacties tussen deze verschillende branches.

De eerste stap

Stel u bent een gewoon bedrijf. Hoe kunt u dan met behulp van ‘vloeibare’ sectoren uw klanten beter helpen? Door eerst een goed onderzoek te doen in welke ecosystemen u actief bent en wat de klanten daarbinnen eigenlijk verwachten (maar zelden krijgen). Welke ecosystemen kunnen profiteren van de activa en competenties van uw bedrijf? Daarbij negeert u alle bestaande product-, service- en bedrijfsgrenzen. U creëert naar behoeften nieuwe producten en diensten door ze te bundelen, ontbundelen of te (her)configureren, samen met partners of in co-creatie met klanten. Dit vraagt om echt creatief en service gericht denken. Wil de klant nu hardloopschoenen, of een persoonlijk record halen in de marathon? Verkoopt u nu reistickets, of helpt u de klant de wereld te verkennen?

De volgende stap is het verkennen van de virtuele wereld. U kunt bijvoorbeeld vanuit de fysieke in de virtuele wereld stappen door gebruik te maken van ‘Internet of Things’ (IoT). IoT verandert de aard van dingen, apparaten en gebouwen, omdat ze m.b.v. sensoren met het internet zijn verbonden. Daardoor ontstaan mogelijkheden, die de traditionele productgrenzen en branches overstijgen. Bedenk wat er allemaal mogelijk is als gebouwen, bruggen, auto’s, huishoudelijke apparaten, machines gaan ‘praten’ over waar ze zijn, hoe vaak ze worden gebruikt, risico’s beoordelen en zelfstandig metingen kunnen doen.

Innovatie door nieuwe ecosystemen

Dankzij digitalisering heeft u dus een hele gereedschapskist met nieuwe mogelijkheden om met andere bedrijven, zelfs concurrentie, samen te werken. BMW en Mercedes hebben bijvoorbeeld besloten niet alleen maar auto’s te verkopen, maar samen in een mobiliteit joint venture te stappen. Wordt de samenwerking goedgekeurd, gaan de rivalen gezamenlijk digitale diensten voor parkeren, autodelen, laadpalen en mobiele apps aanbieden. Ze willen zo een tegenwicht gaan bieden aan het succes van Uber, maar ook reageren op het afnemende autobezit van met name jonge autorijders, die groot zijn geworden in de deeleconomie. Binnen dit ecosysteem van de mobiliteit zijn ook verzekeraars actief. Ze verzekeren auto’s, maar regelen tegenwoordig ook de bijbehorende pechhulp. De behoefte van de autorijder is namelijk probleemloos van A naar B te komen en niet de autoschade.

Een goed voorbeeld van over de grenzen van je bedrijf kijken om klanten gelukkiger te maken is Steve Jobs. Voor Jobs was technische innovatie onlosmakelijk verbonden met vrije kunsten en geesteswetenschappen. Aantrekkelijkheid in design en mensgerichtheid is dan ook een essentieel element in het succes van Apple. Apple ‘s grootste innovatie is het Apple ecosysteem zelf. Wie een Apple apparaat heeft, kan genieten van aanvullende diensten zoals iCloud, Apple Music en softwarefuncties zoals AirDrop. Eenmaal gevangen in het ecosysteem, stap je er niet meer zo maar uit. Met schoonheid, zingeving en gemak bind je dus klanten.

Transformatie van branches

Met branche-overstijgende activiteiten ontstaan nieuwe ecosystemen. Neem de markt van flexibele werkplekken, dat de laatste jaren door de groei van het aantal zelfstandigen en startups enorm is gegroeid. Spaces, Tribes, WeWork en het meer traditionele Regus richten zich op het ecosysteem de werkende mens, die plaats-onafhankelijk productief wil zijn en alles praktisch bij de hand wil hebben, van restaurant tot vergaderruimtes. De digitale nomaden worden gelokt met een hippe inrichting, internet, latte, fitness en sociale apps. Zo transformeert het ‘nieuwe werken’ de traditionele kantorenmarkt en ontstaat een nieuw ecosysteem met hotel-, horeca- en vastgoedfuncties.

Een interessante nieuwkomer in deze flexmarkt is Edge Olympic in Amsterdam. Het gebouw is genomineerd als het meest duurzame kantoor van Europa. Vastgoedtechnologiebedrijf EDGE technologies, gespecialiseerd in gezonde, technologisch innovatieve en energie-positieve kantoorgebouwen, werkt er samen met Epicenter. Dat biedt innovatieve ondernemers creatieve werkomgevingen, innovatie labs, kennis, programma’s en methoden. Tot de leden van Epicenter behoren onder meer Microsoft, Google, Merck en Volvo.

Een stapje extra zetten

Het Edge Olympic gebouw is gebaseerd op een digitale infrastructuur dat alles en iedereen binnen zijn muren verbindt met een enkel digitaal platform. Met een app kunnen gebruikers hun werkplek personaliseren, met de mogelijkheid om de verlichting en temperatuur aan te passen, continu de geluidsniveaus en luchtkwaliteit te meten om keuzes te kunnen maken. Als gebruiker verlaat je, bij wijze van spreken, het gebouw gezonder dan je was bij binnenkomst.
In plaats van het oorspronkelijke gebouw te slopen, werd het herontwikkeld, hergebruikt met bestaande materialen en introduceerde het circulaire producten en systemen. De oude natuursteen dient bijvoorbeeld als vloer op de begane grond en het extra bovenste deel van het gebouw werd gebouwd met behulp van een demontabele houten structuur en een gecertificeerde Cradle-to-Cradle-gevel.

Net als de andere flexkantoor aanbieders biedt het gebouw gemak, productiviteit en samenwerken als klantwaarden. Maar het voegt daar iets aan toe wat we als gebruiker echt waardevol vinden, namelijk de schoonheid van een goede architectuur, welzijn, duurzaamheid en een innovatieve omgeving waar de startup kan kennismaken met zijn toekomstige klant. Net dat stapje extra maakt de gebruiker meer tevreden.

Ook u kunt uw klanten gelukkiger maken door breder te kijken dan uw bedrijf. Wilt u weten hoe u bedrijf onderscheidend kan zijn in de markt van de toekomst: Kijk op onze website of neem rechtstreeks contact op: Irene.vanderKrol@leapstrat.com.

Related Posts

6 Responses
  1. Hello very nice website!! Man .. Beautiful .. Superb .. I will bookmark your blog and take the feeds alsoKI am satisfied to search out numerous helpful information here in the put up, we’d like develop more strategies in this regard, thanks for sharing. . . . . .

  2. Thank you for sharing excellent informations. Your web site is so cool. I’m impressed by the details that you¦ve on this site. It reveals how nicely you perceive this subject. Bookmarked this website page, will come back for more articles. You, my friend, ROCK! I found just the information I already searched all over the place and just could not come across. What a perfect web-site.

  3. Thank you for your entire labor on this site. My daughter really likes participating in investigation and it is obvious why. Many of us know all of the compelling way you present simple suggestions through this website and strongly encourage response from website visitors on the point plus our favorite girl is really becoming educated a great deal. Have fun with the rest of the year. You’re the one carrying out a superb job.

Leave a Reply

Enter Captcha Here : *

Reload Image