Vertrouwen in een oogwenk verliezen Na jarenlang een trouwe klant te zijn geweest, verloor ik pas in een oogwenk het vertrouwen in mijn bank. De directe reden was een tekortkoming bij het leveren van wat wordt gezien als de kerndienst van een bank: een financiële transactie. Ontkenning van de emotionele impact en rigide communicatie maakte...Read More