Wenn ein Kunde ein Bild betrachten will, hat er kein Bedürfnis nach einem Hammer. Er will ein Bild nur deshalb aufhängen, um es anzusehen. Erst im Anschauen wird das eigentliche Bedürfnis befriedigt. Nicht das Werkzeug ist entscheidend, sondern nur das, wozu es dient. In unserer heutigen Zeit schauen viele Menschen ihre Bilder nur noch auf dem Smartphone an. Sie benötigen keinen Hammer mehr.
Sie wollen die eigentliche Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen. Und Sie wollen dies besser tun als Ihre Konkurrenten. Mit unserem Sweetspot-Modul helfen wir Ihnen, die veränderten Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erkennen. Wir schauen auf die Personen ‚hinter dem Kunden‘: Was sind ihre Wünsche, Sorgen und Nöte? Was treibt sie an und was hält sie zurück? Wir erarbeiten mit Ihnen, wie Sie Ihre einzigartigen Fähigkeiten optimal nutzen können, um genau diese Wünsche und Bedürfnisse zu erfüllen. Wir helfen Ihnen neue Geschäftsmodelle zu entwickeln mit denen Sie Mehrwert für Ihre Kunden generieren und sich selbst neue Einnahmequellen erschließen.
Die Kunden von heute folgen ihrem eigenen Kaufprozess. Damit sie bei Ihnen kaufen, müssen Sie ihnen genau das bieten, was sie benötigen wenn sie es benötigen. Dafür müssen Sie wissen, was der Kunde wirklich möchte, müssen Sie sich in ihn hineinversetzen. Sie erwarten von Ihnen ‚Erlebnisse‘, soziale Verantwortung und Entlastung. Sie wollen wissen, wie Ihre Produkte ihr Leben verbessern können, und zwar sofort.
Ihre Kunden werden von unterschiedlichen Bedürfnissen und Emotionen angetrieben. Einige erwarten vor allem persönlichen Kontakt, während andere vor allem selbstbestimmt handeln wollen. Und wenn sie kaufen, wollen sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Aber sie erwarten auch, dass Sie sich ihr Vertrauen verdienen, proaktiv und konsistent sind, und dabei ein echtes Verständnis für ihren Hintergrund und ihre Geschichte haben. Wir helfen Ihnen, Ihren eigenen, spezifischen Ansatz zu entwickeln, um auf die unterschiedlichen Bedürfnisse und Emotionen Ihrer Kunden einzugehen.
Die Kundenreise hat sich geändert. Was einst eine einseitige Kommunikation war, ist jetzt ein Gespräch. Mundpropaganda ist stärker als je zuvor. Wir suchen mit Ihnen nach der Person hinter „dem Kunden“. Was will er/ sie erreichen und wie werden seine/ ihre Bedürfnisse im täglichen Leben ausgedrückt? Auf diese Weise wird ein abstrakter Kunde zu einer Person aus Fleisch und Blut, zu einem echten Menschen, den Sie ansprechen können.
Durch das Erstellen von Personas beleuchten wir Schlüsselmomente auf der ‚Customer-Journey‘ (Kundenreise). Basierend auf individuellen Rollen erwecken wir Motive, Wünsche und Ziele zum Leben. Personas helfen Ihnen, um Reibungen in der Kundenreise wirklich zu verstehen. So können Sie Ihre Kunden effektiver ansprechen: Sie zeigen, dass Sie die deren Branche, Unternehmen und Abteilungen kennen. Sie verstehen die Sorgen und Nöte, die eine bestimmte Rolle mit sich bringt. Die Abteilung Finanzen hat andere Bedürfnisse als das Marketing. Sind alle kritischen Punkte der Kundenreise identifiziert, ist der Grundstein für eine konsistente Kommunikation gelegt, sowohl digital als auch persönlich.
Wenn sich die Bedürfnisse Ihrer Kunden ändern, müssen Sie neue, innovative Wege finden um Wert für Ihre Kunden zu schaffen. Sie müssen deren Bedürfnisse mit dem verbinden, was aus Ihrer Unternehmensstrategie gewünscht und technologisch durchführbar ist. Wir unterstützten Sie dabei, die neuen, digitalen Möglichkeiten kreativ zu nutzen, um neue Chancen zu kreieren und Ihren Kunden noch besser helfen zu können.
Technologie ist nur ein Mittel. Echte Innovation entsteht erst, wenn es Ihnen gelingt, neue Technologien so zu organisieren, dass Ihr Kunde seine eigenen Herausforderungen besser lösen kann. „Die Leute wollen keinen Viertel-Zoll-Bohrer kaufen. Sie brauchen ein Viertel-Zoll-Loch – um etwas aufzuhängen, was ihnen Nutzen bringt.“ Suchen Sie die Innovation nicht allein im Werkzeug, sondern vor allem in dem, wozu es dient. Leapstrat hilft Ihnen bei der Anpassung Ihres Portfolios an die neuen Möglichkeiten. Wir helfen Ihnen neue Ideen zu entwickeln, indem wir angrenzende Räume und Partner identifizieren, die Ihre Dienstleistungen ergänzen und verbessern können. Damit haben Sie alle Bausteine, um neue Wertversprechen für Ihre Kunden zu erstellen.
Neue, innovative Wertversprechen erfordern oft andere Geschäftsmodelle um diese Werte tatsächlich zu schaffen und zu liefern. Dies geschieht immer häufiger über digitale Plattformen und mittels komplexer Ökosysteme. Durch Digitalisierung entstehen neue, effizientere Märkte. Märkte, von denen auch Ihre Kunden immer häufiger Gebrauch machen werden. Märkte, auf denen sie finden was sie brauchen wenn sie es brauchen.
Leapstrat hilft Ihnen bei der Entwicklung des Geschäftsmodells, dass zu Ihnen und zu Ihrem einzigartigen Wertversprechen passt: Wir suchen mit Ihnen nach den passenden Kanälen, den richtigen Partnern und den passenden Märkten. Wir helfen Ihnen, Ihren Platz in den immer komplexer werdenden Ökosystemen zu finden. Aufbauend auf dem Geschäftsmodell unterstützen wir Sie bei der Entwicklung der passenden Erlösmodelle: Physisch und/ oder digital, einmalig und/ oder als Abonnement, als separates Produkt und/ oder als ‚schlüsselfertige‘ Problemlösung.
